الخبر -24: هيئة التحرير
في إطار الدينامية الإصلاحية التي يشهدها قطاع الصحة بالمغرب، تم اليوم الاثنين بالرباط إطلاق مشروع تحديث وتطوير المنصة الرقمية “شكاية الصحة”، المتاحة عبر البوابة الإلكترونية www.chikayasante.ma،� وذلك بهدف إرساء منظومة وطنية متكاملة لاستقبال ومعالجة شكايات المواطنين المرتبطة بالخدمات الصحية.
ويأتي هذا المشروع في سياق مواصلة تحديث آليات تدبير الشكايات، بما يعزز مبادئ الشفافية ويقوي جسور الثقة بين المواطن والإدارة الصحية، انسجاماً مع التوجيهات الملكية السامية الرامية إلى إصلاح شامل وعميق للمنظومة الصحية الوطنية، وتحسين جودة الخدمات وتقريبها من المواطنين.
وفي هذا الصدد، أكد وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، أن النسخة الجديدة من المنصة ستمكن المواطنين من تقديم شكاياتهم المتعلقة بالخدمات الصحية سواء في القطاع العام أو الخاص، عبر قنوات متعددة تشمل البوابة الإلكترونية، الهاتف، تطبيق “واتساب”، الرسائل النصية القصيرة، والبريد الإلكتروني، مما يسهل الولوج إلى الخدمة ويبسط المساطر.
وأوضح الوزير أن الشكايات ستتم معالجتها وفق طبيعتها، حيث سيتم التعامل بسرعة مع الشكايات البسيطة، فيما ستخضع الحالات المعقدة لتتبع دقيق ومواكبة مستمرة إلى حين تسويتها، بما يضمن فعالية أكبر في الاستجابة وتحسين جودة الخدمات الصحية.
وترتكز هذه المنظومة الجديدة على مركز وطني للاستماع، مدعوم بأدوات رقمية متطورة تتيح تسجيل الشكايات وتتبعها بشكل منهجي وشفاف. ويضم هذا المركز أكثر من عشرين إطاراً بين أطر وزارة الصحة وموارد بشرية متخصصة في مراكز الاتصال، يعملون وفق تنظيم مهني دقيق يضمن سرعة المعالجة وجودة التفاعل مع المرتفقين.
كما تعتمد المنصة على مقاربة متعددة القنوات، تتيح للمواطنين تقديم شكاياتهم بسهولة، مع ضمان تتبع مسار كل شكاية عبر مختلف مستويات المنظومة الصحية، سواء على المستوى الجهوي أو المركزي، مع احترام آجال المعالجة.
ويُرتقب أن يشكل هذا المشروع رافعة نوعية لتحسين حكامة القطاع الصحي، من خلال تعزيز آليات اتخاذ القرار المبني على معطيات دقيقة، مستمدة من تحليل الشكايات الواردة، بما يساهم في رصد الاختلالات ومعالجتها بشكل استباقي.
ويؤكد هذا الورش الرقمي التزام وزارة الصحة والحماية الاجتماعية بمواصلة تنزيل الإصلاحات الهيكلية، عبر إرساء آليات حديثة للإنصات والتفاعل مع المواطنين، بما يكرس مبادئ النجاعة والشفافية والإنصاف، ويضع المرتفق في صلب المنظومة الصحية.
وقد وضعت الوزارة رهن إشارة المواطنين المنصة الرقمية www.chikayasante.ma،� إلى جانب الرقم الأخضر 0801005353، المتاح عبر الهاتف وتطبيق “واتساب” والرسائل النصية، لتمكينهم من تقديم شكاياتهم وتتبعها بشكل سريع وفعال.