الخبر -24: هيئة التحرير
تفاجأ عدد كبير من زبناء البنك الشعبي، بخلل تقني مفاجئ في التطبيق البنكي للهاتف المحمول، حيث ظهرت أرصدتهم على أنها “0 درهم”، رغم تأكيدهم المسبق بتوفرهم على مبالغ مالية في حساباتهم.
الخلل خلق حالة من الارتباك والقلق وسط الزبناء، خاصة أولئك الذين كانوا ينوون القيام بتحويلات أو عمليات سحب عاجلة، إذ عبّر كثيرون عن استيائهم من تعذر الولوج إلى بعض الوظائف الأساسية في التطبيق، كوقف البطاقة في حال ضياعها أو التحقق من المعاملات.
وأفاد بعض المتضررين أنهم توجهوا إلى الشبابيك الأوتوماتيكية أو الوكالات البنكية للتأكد من أرصدتهم، ما تسبّب في طوابير وانتظار طويل، وفقدان البعض لبطاقاتهم البنكية وسط الازدحام.
وحتى لحظة إعداد هذا المقال، لم يصدر أي بلاغ رسمي عن إدارة البنك الشعبي لتوضيح طبيعة الخلل أو طمأنة الزبناء بشأن سلامة أرصدتهم ومعطياتهم البنكية.
تُسلّط هذه الحادثة الضوء على هشاشة بعض الأنظمة الرقمية في المؤسسات البنكية الوطنية، وتطرح علامات استفهام حول مدى جاهزيتها للتعامل مع مثل هذه الأعطاب. كما تؤكد على أهمية التواصل الفوري مع الزبناء في لحظات الأزمة، لتفادي فقدان الثقة وتعطيل مصالح المواطنين.